vai tro va cach xac dinh tinh cach thuong hieu yeu to giup ban noi bat hon doi thu
Thương hiệu giống như con người. Nếu như tính cách là điểm tạo nên sự khác biệt và nhận diện một người thì thương hiệu cũng vậy. Tính cách thương hiệu là gì? Nó có vai trò như thế nào trong chiến lược thương hiệu? Liệu tính cách thương hiệu có thật sự cần thiết? Tất cả sẽ được giải đáp ở bài viết dưới.
I. Tính cách thương hiệu (Brand Personality) là gì?
Theo Jennifer L. Aaker, tác giả bài báo của “Dimensions of brand personality” đã định nghĩa Tính cách thương hiệu (Brand Personality) là “The set of human characteristics associated with a brand”, có nghĩa là “Tập hợp các đặc điểm của con người gắn với thương hiệu”.
Tính cách thương hiệu là các tính từ cụ thể mà khách hàng gắn cho thương hiệu sau quá trình đồng hành. Hay nói đơn giản là đặc điểm nổi bật nhất của thương hiệu được mọi người cảm nhận được. Đó còn là những giá trị thương hiệu theo đuổi và muốn thể hiện ra bên ngoài để định vị trong tâm trí người tiêu dùng. Ví dụ như vui vẻ, trẻ trung, đáng tin cậy, thân thiện, có trách nhiệm và tinh tế,…
Tính cách thương hiệu cũng đề cập đến các đặc điểm nhân khẩu học như giới tính, tuổi tác và giai tầng xã hội. Ví dụ:
Nếu Harley Davidson là con người, đó sẽ là một người đàn ông. Victoria’s Secret sẽ là người phụ nữ.
Apple sẽ là người trẻ tuổi, sành điệu, sáng tạo. Microsoft sẽ là một chuyên gia trưởng thành, chín chắn.
Chanel sẽ sống trong một căn biệt thự. Còn TJ Maxx sẽ sống trong một căn hộ cho thuê giá rẻ.
Theo nghiên cứu “Phân tích thế mạnh và tính cách” của BrandZ toàn cầu trên 14000 thương hiệu, 20 nét tính cách tiêu biểu được kết hợp lại trong 10 hình mẫu thương hiệu:
Nhà thông thái: Sự hiểu biết, thông minh, khôn ngoan như Google, Visa….
Đức vua: Kiểm soát, khôn ngoan, đáng tin như IBM, Royal Bank of Canada…
Người quyến rũ: Sự cuốn hút và khác biệt như Louis Vuition, L’Oreal…
Người pha trò: Hài hước, thân thiện như Facebook, Mc Donald…
Người mơ mộng: Đổi mới, phiêu lưu, sáng tạo như Honda, Apple…
Kẻ nổi loạn: Phá cách, mạnh mẽ, ngạo mạn như Redbull,
Anh hùng: Dũng cảm, gan dạ, phiêu lưu như Yomost, Pepsi…
Người mẹ: Quan tâm, ân cần, chu đáo như Vinamilk, Colgate…
Bạn bè: Tin tưởng, thẳng thắn như Amazon, Fedex, KFC…
Cô gái đồng trinh: Tốt bùng, ngây thơ như Alibaba, Vinmart…
Tính cách thương hiệu là sự hài hòa của những 2 đến 3 nét tính cách tiêu biểu.
Cũng giống như quan hệ giữa người với người, quan hệ thương hiệu với khách hàng chính là thứ làm nên giá trị thương hiệu. Thương hiệu có lâu dài bền vững hay không phụ thuộc vào việc cảm xúc của khách hàng với thương hiệu đó có tốt hay không!
Nếu doanh nghiệp nghĩ về thương hiệu của mình như con người có tính cách độc đáo, bạn có thể thể hiện tính cách đó để kết nối với những khách hàng mà bạn muốn thu hút ở mức độ cảm xúc nhất định. Và điều quan trọng cảm xúc là thứ thúc đẩy việc ra quyết định, bao gồm cả quyết định mua hàng.
Xem thêm:
Comments